Ergebnisse

Schritt 1: Problembeschreibung

Mit der Beschreibung des Problems fangen Sie im Register "Neues Problem" an. Im oberen Bereich des Bildschirms befindet sich die Navigationsleiste mit 4 Phasen der Problemlösung:

  1. Problembeschreibung

  2. Problemursache

  3. Problemlösung

  4. Problemabschluss

Unter der Navigationsleiste befindet sich der Fragenkatalog. Das folgende Bild zeigt den Bildschirm, bevor Sie mit dem Ausfüllen des Fragebogens beginnen.

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Fragenkatalog

Mithilfe von vordefinierten Fragen können Sie das Problem präziser beschreiben und eingrenzen. Der Fragenkatalog kann jederzeit durch den Administrator im Register "Einstellungen" angepasst werden. Es gibt folgende Typen von Fragen:

  • Frage mit freier Antwortmöglichkeit

  • Frage mit Auswahlmöglichkeit

  • Frage mit Auswahl- und/oder Antwortmöglichkeit

Auswahl des Teamleiters und der Teammitglieder

Bei der Beschreibung des Problems werden Sie standardmäßig als Teamleiter ausgewählt.
Die Teammitglieder wählen Sie mit dem Anklicken der entsprechenden Schaltfläche, die dadurch dunkelgrau wird.
Um einen anderen Teamleiter zu wählen, müssen Sie die Maustaste länger auf der entsprechenden Schaltfläche gedrückt halten, bis die Schaltfläche grün wird.

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Pflichtfragen und optionale Fragen

Die Pflichtfragen stehen im Katalog oben und sind mit "erforderlich" gekennzeichnet.

Fragen, die beantwortet wurden, erhalten am Zeilenanfang eine grüne Markierung. Unbeantwortete Fragen sind rot gekennzeichnet.

Beantworten Sie die Fragen und laden Sie gegebenenfalls Anhänge hoch.

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Anhänge hochladen

Sie können die folgenden Dateitypen hochladen:

  • Bilder in den Formaten PNG, GIF, JPG

  • Dokumente in den Formaten PDF, RTF, TXT, DOC, DOCX, XLS, XLSX, PPT, PPTX, ODT, ODS, ODP

  • ZIP-Archive

Die maximale Größe für einen Anhang ist auf 4 MB begrenzt.

Sie können max. 5 Dateien hochladen.

Die Anhänge werden im IoT Value Plan Tenant gespeichert.

Weitere Tools

Mit dem Symbol

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laden Sie einen Anhang hoch.

Mit dem Symbol

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schicken Sie eine E-Mail ab, falls die Funktion aktiviert ist.

Nach der Problemursache suchen

Über die Schaltfläche "WEITER" gelangen Sie zu dem Schritt 2 des Assistenten, der Problemursache.

Kap. 5.2