Randbedingungen

Fehlerbeschreibung:

Wenn Sie Manage MyMachine /Remote auf PCU nutzen, haben Sie als Maschinenbediener 2 Möglichkeiten einer Fernzugriffsitzung beizutreten:

• Über SINUMERIK Integrate Client im SINUMERIK Operate

• Über Manage MyMachine /Remote Service Client

Wenn Sie versuchen, einer Sitzung mit beiden Clients beizutreten, können Fehler auftreten.

Abhilfe:

Treten Sie einer bestehenden Fernzugriffssitzung nur mit einem Client bei: Entweder mit dem SINUMERIK Integrate Client oder mit dem Manage MyMachine /Remote Service Client.

Fehlerbeschreibung:

Die Funktion "Datenübertragung" im Remote Service Client unterstützt nicht das Kopieren von kompletten Verzeichnissen.

Abhilfe:

Öffnen Sie das Verzeichnis und kopieren Sie die einzelnen Dateien.

Fehlerbeschreibung:

Eine existierende Installation des Access MyMachine SMC SE Client wird durch die Installation des Manage MyMachines /Remote Service Client für Serviceingenieure zerstört.

Abhilfe:

1. Deinstallieren Sie den AMM SMC SE Client.

2. Installieren Sie den Manage MyMachines /Remote Service Client für Serviceingenieure.

3. Installieren Sie den AMM SMC SE Client.

Fehlerbeschreibung:

Sporadisch kann der Fehler auftreten, dass eine Datei nicht gelöscht werden kann. In diesem Fall wird keine Fehlermeldung angezeigt, der Status der Operation ist "Unknown".

Abhilfe:

Schließen Sie die Sitzung und starten Sie eine neue Sitzung, um Dateien zu löschen.

Fehlerbeschreibung:

Ein zweiter Service-Ingenieur kann nicht an einer Sitzung beitreten, die durch einen Service-Ingenieur geleitet wird.

Abhilfe:

Warten Sie, bis der Maschinenbediener der Sitzung beigetreten ist.

Fehlerbeschreibung:

Wenn Sie eine bereits gelöschte Datei aus dem Remote-System ins lokale Dateisystem oder umgekehrt übertragen möchten, kommt die Meldung "Zugriff verweigert".

Abhilfe:

Stellen Sie sicher, dass die Datei im lokalen Dateisystem verfügbar ist.

Fehlerbeschreibung:

Der Maschinenbediener kann den Löschvorgang von Dateien nicht abbrechen, nachdem der Löschvorgang eingeleitet wurde.

Abhilfe:

Der Service-Ingenieur kann die Dateien des Maschinenbedieners sowie alle anderen Dateien löschen, wenn der Maschinenbediener dem Service-Ingenieur die Rechte für alle Aktivitäten in der Sitzung übertragen hat.

Fehlerbeschreibung:

Eine Datenübertragung von mehr als 300 Dateien kann zu Anwendungsproblemen führen.

Abhilfe:

Beachten Sie, dass die Datenmenge nicht mehr als maximal 300 Dateien beträgt.

Fehlerbeschreibung:

Sie können als beobachtender Ingenieur einer Sitzung nicht beitreten, wenn die Bildschirmfreigabe aktiv ist.
- ODER -

Sie können einer Sitzung nicht beitreten, während eine Datenübertragung läuft.

Abhilfe:

Warten Sie, bis die Bildschirmfreigabe gestoppt wird.
- ODER -

Warten Sie, bis die Datenübertragung abgeschlossen ist.

Fehlerbeschreibung:

Wenn mehrere Dateien parallel übertragen werden, können Sitzungsinformationen unvollständige Informationen enthalten, z. B. können Dauer und Endzeitpunkt fehlen.

Abhilfe:

Übertragen Sie Daten hintereinander.

Fehlerbeschreibung:

Es kann vorkommen, dass Logs unvollständige Daten enthalten.

Fehlerbeschreibung:

Es kann vorkommen, dass Sender und Empfänger in den Logs nicht korrekt angezeigt werden.

Fehlerbeschreibung:

Wenn der Speicherplatz auf dem Zielsystem eingeschränkt ist, werden die Dateien nicht korrekt übertragen.

Abhilfe:

Prüfen Sie, ob ausreichend Speicherplatz vorhanden ist.

Fehlerbeschreibung:

Wenn der leitende Service-Ingenieur die Sitzung verlässt, wird die Sitzung geschlossen.

Abhilfe:

Übertragen Sie die Leitung der Sitzung an einen anderen Service-Ingenieur, bevor Sie die Sitzung verlassen.

Fehlerbeschreibung:

Der Service-Ingenieur kann Dateien im Verzeichnis D:\ nicht löschen. Der Zugriff wird vom System verweigert.

Fehlerbeschreibung:

Der Maschinenbediener kann die Datenübertragung von mehreren Dateien mit geringen Dateigrößen nicht abbrechen, wenn er die Option "Für alle nachfolgenden akzeptieren" gewählt hat.

Abhilfe:

Prüfen, ob die Option "Für alle nachfolgenden akzeptieren" abgewählt ist.

Fehlerbeschreibung:

Wenn der Service-Ingenieur die Aktion "Dateien umbenennen" abbricht, bekommt der Maschinenbediener eine Abfrage, ob er die Datenübertragung wirklich abbrechen möchte.

Abhilfe:

Verwenden Sie den Dialog, um die Anfrage zu bestätigen bzw. abzubrechen.

Fehlerbeschreibung:

Wenn die Verbindung zum Client für länger als 1 Minute unterbrochen wurde, werden Sie nach dem Wiederherstellen der Verbindung durch einen Dialog darüber informiert, dass die Verbindung zur jeweiligen IP-Adresse nicht hergestellt werden kann.

Abhilfe:

Bestätigen Sie den Dialog mit der Schaltfläche "OK".

Klicken Sie in der Abfrage, ob Sie die Session verlassen möchten, auf die Schaltfläche "Nein".

Sie bleiben in der Sitzung.

Das Systemverhalten kann je nach Dauer der Verbindungsunterbrechung variieren.

Fehlerbeschreibung:

Nach einer Verbindungsunterbrechung von mehr als 1 Minute und einer anschließenden Wiederherstellung der Verbindung, wird die noch laufende Sitzung als beendet angezeigt.

Abhilfe:

Keine Abhilfe möglich, denn aufgrund von fehlenden Schaltflächen können keine weiteren Teilnehmer dieser Session beitreten.

Fehlerbeschreibung:

Bei der Deinstallation des "Manage MyMachines /Remote Service Clients" erhalten Sie eine Meldung, dass die Deinstallation des Zertifikats fehlgeschlagen ist.

Abhilfe:

Klicken Sie auf die Schaltfläche "OK".

Fehlerbeschreibung:

Mit einer gültigen Datei "client.mmmr" ist es nicht möglich, eine Sitzung zu starten oder einer Sitzung beizutreten.

Abhilfe:

Wählen Sie in Windows den "Manage MyMachines /Remote Service Client" als Standardprogramm für das Öffnen der Datei "*.mmmr".

Fehlerbeschreibung:

Es ist nicht möglich, in Mozilla Firefox die Standardanwendung "MMM /Remote Service Client" zu wählen.

Abhilfe:

Wählen Sie in Windows den "Manage MyMachines /Remote Service Client" als Standardprogramm für das Öffnen der Datei "*.mmmr".

Fehlerbeschreibung:

Es ist nicht möglich, mit einem Subtenant-Benutzer eine Sitzung für "Manage MyMachines /Remote" zu starten.

Abhilfe:

Vergeben Sie Administratorrechte.

Der Softkey "Manage MyMachines /Remote" wird nach dem Update des SINUMERIK Integrate Clients nicht angezeigt, wenn das Base Setup bereits auf dem SINUMERIK Integrate Client installiert wurde.

Vorgehensweise 1: Das Update des SINUMERIK Integrate Client ist noch nicht durchgeführt

1. Deinstallieren Sie das Base Setup.

2. Starten Sie HMI neu.

3. Führen Sie das Update des SINUMERIK Integrate Client durch.

4. Installieren Sie das Base Setup.

5. Starten Sie HMI neu.

Vorgehensweise 2: Das Update des SINUMERIK Integrate Client ist bereits durchgeführt

1. Deinstallieren Sie das Base Setup.

2. Starten Sie HMI neu.

3. Installieren Sie das Base Setup.

4. Starten Sie HMI neu.

Der Softkey "Manage MyMachines /Remote" wird wieder angezeigt.

Vorgehensweise

Während der Installation von Manage MyMachines /Remote Service Client werden Sie mehr als einmal aufgefordert den Zertifikats-Installationsprozess abzuschließen.

Hinweis:

Die Aufforderung Zertifikate mehr als einmal zu installieren, stellt sicher, dass alle relevanten Zertifikate enthalten sind. Folgen Sie der Aufforderung.